| Comment dois-je procéder pour passer une commande auprès de ClearPoint?
1. En ligne: Si en furetant notre catalogue en ligne, vous voyez un article qui vous plaît, vous n’avez qu’à cliquer sur l’icône « Ajouter à mon panier » qui s’affiche au bas de la page. Ceci place l’article dans votre panier et vous achemine à la page Mon panier, où vous pourrez voir tous les articles que vous avez ajoutés à votre panier jusqu’à maintenant. Cette page vous permet également de changer la quantité de chacun des articles sélectionnés et, si vous changez d’idée, de supprimer des articles. Si vous souhaitez faire l’achat d’autres produits, cliquez sur « Poursuivre magasinage ». Lorsque vous avez fini de magasiner, soyez sûr de vérifier le contenu de votre panier. Ensuite, cliquez sur « Passer à la caisse » au bas de n’importe quelle page ou sur le 'petit panier’ qui s’affiche sur le côté gauche de votre page. Vous serez appelé à inscrire une adresse d’expédition, un mode d’expédition et le mode de paiement. Quand tous les détails concernant la commande sont à votre entière satisfaction, cliquez sur « Passer à la caisse ». Votre commande sera traitée et expédiée dès que possible. 2. Par téléphone: Nos préposés au service à la clientèle se feront un plaisir de prendre votre appel du lundi au vendredi, entre 8 h 30 et 17 h 00, heure normale de l’Est. Nous vous invitons à utiliser notre numéro sans frais: 1-888-840-9999 3. Par télécopieur: Pour ceux et celles qui préfèrent ne pas passer une commande en ligne ou par téléphone, voici un formulaire de commande imprimable que vous pouvez remplir et nous télécopier à votre convenance. Ce formulaire peut également être passé aux membres de votre famille et à vos ami(e)s. Pour imprimer le formulaire de commande, vous n’avez qu’à cliquer sur ce lien. Ensuite remplissez-le et faites-nous le parvenir par télécopieur indiquant vos renseignements de carte de crédit. Notre numéro de télécopieur universel est le suivant : 514-631-7883. 4. Par la poste: Pour ceux et celles qui préfèrent ne pas passer une commande en ligne ou par téléphone, notre site Web contient un formulaire de commande imprimable que vous pouvez remplir et nous envoyer par la poste à votre convenance. Ce formulaire peut également être passé aux membres de votre famille et à vos ami(e)s. Pour imprimer le formulaire de commande, vous n’avez qu’à cliquer sur ce lien (en anglais seulement). C’est simple comme bonjour! Vous n’avez qu’à imprimer le formulaire de commande, remplir toutes les informations nécessaires et nous le faire parvenir par la poste, accompagné d’un chèque ou mandat de poste, à l’adresse suivante: Clearpoint Direct.Com P.O. Box 888, Pointe Claire, Quebec, H9R 4Z6 Quelle type de confirmation devrai-je m'attendre à recevoir suivant la passation d'une commande? Vous recevrez une confirmation de commande par courriel immédiatement. Ce courriel détaillera le contenu de votre commande. Faites-en la revue et avisez-nous dès que possible si des corrections doivent y être apportées. Dans les prochaines 72 heures, vous recevrez un deuxième courriel vous avisant que votre colis à quitter notre entrepôt. Qu'arrive-t-il si des articles sont temporairement en rupture de stock? Si certains articles contenus dans votre commande sont temporairement en rupture de stock, nous les expédierons dès qu’ils seront disponibles. S’il vous est impossible d’attendre que l’article soit disponible et souhaitez annuler, vous n’avez qu’à appeler notre service à la clientèle sans frais au 1-888-840-9999. Si votre commande est interceptée avant qu’elle ne soit expédiée, elle sera immédiatement annulée et vous serez remboursé. Quelles sont vos politiques d'annulation et de remboursement? Nous faisons notre possible pour traiter toutes les demandes d’annulation dans les plus brefs délais. Cependant, vu que nous nous efforçons de remplir les commandes aussi rapidement que possible, certaines d’entre elles sont parfois déjà traitées et prêtes à expédier avant même que nous recevions la demande d’annulation. Si nous sommes incapables d’annuler votre commande parce qu’elle a déjà été traitée, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez nous retourner n’importe quel article non voulu après l'avoir reçu. Pour de plus amples renseignements, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-888-840-9999 Comment dois-je procéder pour retourner un article? ClearPoint Direct.Ca garantit fièrement chacun de ses produits et offre une garantie de remboursement de 90 jours si vous n’êtes pas complètement satisfait. Dans le cas d’un retour de marchandise, veuillez inclure votre nom, adresse et numéro de téléphone. Y joindre aussi des instructions quant à savoir s’il s’agit d’un remboursement ou d’un remplacement. Pourquoi ai-je de la difficulté à passer une commande en ligne? Dû à l’incompatibilité de leur fureteur, certains clients peuvent éprouver des difficultés techniques lors de passation de commandes sur notre site Web. Si cela se produit, contactez notre service à la clientèle sans frais au 1-888-840-9999, du lundi au vendredi, entre 8 h 30 et 17 h 30 (heure normale de l’Est). Un de nos préposés au service à la clientèle se fera un plaisir de prendre votre commande par téléphone. Ou bien contactez notre spécialiste du soutien technique, qui tentera de trouver une solution à vos problèmes techniques et vous aidera à placer votre commande en ligne. Si vous êtes dans l’impossibilité de nous contacter durant les heures ouvrables, veuillez nous envoyer un courriel à info@clearpointdirect.com, indiquant la nature de votre problème. Nous tâcherons de vous répondre dans les plus brefs délais. Pourquoi mon panier s'est-il 'désactivé'? Si pendant la passation d’une commande en ligne le message d’erreur suivant s’affiche : Afin d’assurer et de maintenir un service rapide sur notre site Web, nous accordons 20 minutes à chaque client pour compléter un achat. C’est-à-dire que si au bout de 20 minutes ou plus vous n’avez pas cliqué sur un bouton ou un lien sur notre site Web, les articles dans votre panier sont automatiquement supprimés. Nous regrettons tout inconvénient causé par cette interruption. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à ce propos à info@clearpointdirect.com ou reportez-vous à la F.A.Q. pour de plus amples informations. Cela signifie que votre commande a pris plus longtemps que les 20 minutes allouées à se compléter. Le site Web fonctionne de cette façon pour assurer que chaque client qui magasine puisse le faire aussi rapidement que possible. Si au bout de cette période vous n’avez pas inscrit les informations relatives à l’expédition et à la facturation, ce message s’affichera. Vous êtes prié de retourner à la page d’accueil et de passer à nouveau votre commande. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande? Nous ne sommes pas présentement munis d’un système permettant la vérification de commandes en ligne. Suite à la passation d’une commande, vous recevrez un courriel de confirmation et un autre lorsque votre/vos article(s) sont sur le point d’être expédiés. Comment faire la recherche d'un article? Chaque page de notre site possède une case recherche pour vous aider à facilement trouver l’article désiré. Pour trouver un article, inscrivez soit le numéro d’article ou le nom du produit, si connu. Par exemple, « confort » ou « 0218 ». Vous pouvez aussi inscrire un mot ou une phrase descriptive, comme « exercice » pour afficher une liste de produits relatifs à l’exercice. Quel est un nombre de vérification de carte de 3 chiffres? Pour votre sûreté et sécurité, ClearpointDirect.ca exige que vous écrivez le nombre de la vérification de votre carte. Le nombre de vérification est un nombre 3-digit imprimé sur le dos de votre carte. Il apparaît après et à la droite de votre nombre de carte. Notre garantie Si vous n’êtes pas complètement satisfait d’un produit ClearPoint Direct, retournez-le et vous serez promptement rembourser. |
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